Uslovi poslovanja

Podaci preduzeća:

SRBIJA FURLAN METAL d.o.o.,

Bulevar Milutina Milankovića 9ž,

11070 Beograd

Telefon: 060 3586 560

Email: info@furlan.rs

davor@furlan.si, direktor i vođa prodaje

robert@furlan.si, direktor i vođa prodaje

Poreski obveznik: DA

Matični broj: 21837075

Poreski broj: PIB 113391031

Dinarski račun: 220-160846-32 (ProCredit Bank)

Uslovi poslovanja

Poslednje ažuriranje: 21.2. 2023.

Opšti uslovi sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) i odnose se na poslovanje preduzeća SRBIJA FURLAN METAL d.o.o.,, prava korisnika i poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Internet stranicom www.furlan.rs upravlja preduzeće SRBIJA FURLAN METAL d.o.o., (u daljem tekstu „Ponuđač“).

Dostupnost informacija

(sažetak zakona)

Ponuđač se obavezuje da će kupcu uvek obezbediti sledeće informacije:

Identitet preduzeća (naziv i sedište, registarski broj),
Kontaktne informacije koje korisniku omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju (e-adresa, telefon),
Bitne karakteristike proizvoda odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i garancije),
Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na internet stranici biće dostupno u razumnom roku),
Uslovi dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mesto i rok isporuke)
Sve cene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene,
Načine plaćanja i dostave
Rok važenja ponude
Period tokom kog je moguće odustati od ugovora i uslove odustajanja; pored toga, takođe i o tome da li i koliko košta kupca povrat proizvoda,
Objašnjenje žalbenog postupka uključujući sve informacije o kontakt osobi ili službe za korisnike.

Ponuda proizvoda

Zbog prirode online poslovanja, ponuda na internet strani www.furlan.rs ažurira se i menja često i brzo. Ponuđač ne snosi posledice promene ponude.

Načini plaćanja

Ponuđač dozvoljava sledeće načine plaćanja:

Uplatom na račun ponuđača (na osnovu predračuna)
Plaćanje pouzećem

Ukoliko kupac odabere plaćanje na osnovu predračuna, ponuđač će poslati predračun sa podacima na navedenu e-adresu. Naručeni proizvodi biće poslati u dogovorenom roku nakom uplate sredstava. Dok kupoprodajna cena nije u potpunosti plaćena, proizvod je u vlasništvu preduzeća Furlan PRO do.o.

Ponuđač izdaje kupcu račun sa preciziranim toškovima i uputstvima kako da odustane od kupovine i vrati proizvod, ukoliko je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor (narudžbina) se čuva elektronski na serveru ponuđača.

Cene

Sve cene proizvoda su u dinarih (RSD) sa uključenim PDV-om (20%). Internet cena važi za sve kupce na sajtu www.furla.rs. Cene važe u trenutku slanja narudžbine i nemaju unapred određeno važenje.

Cene važe u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uslovima. Uprkos našim naporima da pružimo ažurne i tačne informacije, može se desiti da je informacija o ceni pogrešna. U tom slučaju ili u slučaju da se cena prozvoda promeni u toku obrade narudžbine, ponuđač će omogućiti kupcu da odustane od kupovine, dok će istovremeno ponuditi rešenje koje će zadovoljiti obe strane.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca je završen onog trenutka kada ponuđač potvrdi narudžbinu (kupac dobija mail sa potvrdom narudžbine). Od ovog trenutka sve cene i drugi uslovi fiksirani su i važe kako za ponuđača tako i za kupca.

Postupak kupovine

Registracija korisnika nije potrebna. To znači da se pretraživanje i kupovina mogu izvesti bez registracije. Da biste obavili kupovinu obavezno je unošenje ličnih podataka (ime, prezime, adresa, e-adresa), izbor dostave (lično preuzimenje, dostava) i izbor načina plaćanja (predračun, plaćanje pouzećem, kreditna kartica) koji su neophodni za usešno izvršenje narudžbinei isporuku proizvoda.

Narudžbina na čekanju – nakon slanja narudžbine kupac dobija potvrdu narudžbine na e-adresu. U ovom koraku kupac ima mogućnost da otkaže narudžbinu u roku jenog sata. Detaljne informacije o statusu i sadržaju narudžbine kupac može u svakom trenutku zatražiti putem telefona ili e-adrese.

Narudžbina je potvđena – ukoliko kupac ne otkaže narudžbinu, narudžbina ide dalje u obradu gde je ponuđač pregleda, proverava dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje narudžbinu ili je odbija sa valjanim razlogom. Ponuđač može kontaktirati kupca telefonom radi provere podataka ili potvrde pravilnosti podataka za dostavu. Nakon potvrde narudžbine ponuđač obaveštava kupca putem e-adrese ili telefonom o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupovini naručenih proizvoda između kupca i ponuđača je u ovoj fazi neopozivo zaključen.

Narudžbina je završena – ponuđač predmet kupovine u dogovorenom roku pripremi i o tome obavesti kupca putem e-adrese. Ponuđač takođe, u pomenutom mailu, kupca obaveštava o politici vraćanja kupljenog proizvoda, očekivanom roku montaže i kome se može obratiti u slučaju reklamacije.

Konfigurisanje korisničkog naloga

Registracijom u internet prodavnici, korisnik dobija korisničko ime, koje je isto kao njegova e-adresa, i korisničku lozinku, koju korisnik sam određuje. Korisničko ime i lozinka bez sumnje određuju i povezuju korisnika sa unešenim podacima. Registracijom korisnik potvrdi i garantuje da je punoletana i poslovno sposobna osoba. Registracija nije uslov za kupovinu.

Bezbednost

Ponuđač koristi odgovarajuća tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka te plaćanja, uz poštovanje odredbi Zakona o zaštiti podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Dostava i montaža

Ponuđač će isporučiti robu odnosno izvršiti uslugu u dogovorenom roku i pod dogovorenim uslovima.

Nakon sklapanja narudžbine kupac dobija dokument u kome su navedene dodatne informacije u vezi vraćanja proizvoda i načina ostvarivanja prava povrata. Navedene su sve potrebne informacije u vezi adrese na koju se kupac može obratiti u slučaju reklamacije i informacije u vezu garancije i servisa odnosno drugih usluga nakon zaključenog ugovora.

Utvrđivanje činjenične greške

Izvod o Zakonu o zaštiti otrošača

Član 37.

Prodavac je dužan da isporuči robu potrošaču u skladu sa ugovorom i odgovaran je za činjenične i pravne greške u svom izvršenju.

Član 37.a

Potrošač može ostvariti svoja prava utvrđivanjem činjenične greške ako o nedostatku obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je nedostatak otkriven.
Potrošač mora u obaveštenju o grešci detaljno opisati grešku i omogućiti prodavcu da grešku detaljno pregleda.

Član 37.b

Prodavac ne odgovara za materijane nedostatke na robi koje se pokažu nakon dve godine od isporuke proizvoda.
Ako je predmet ugovora između prodavca i potrošača polovan proizvod, prodavac ne odgovara za greške na proizvodu koje se pokažu godinu dana nakon isporuke proizvoda.
Smatra se da je nedostatak na proizvodu već postojao u trenutku isporuke ukoliko se pojavi u roku od šest meseci od isporuke.

Član 37.c

Potrošač koji je pravilno obavestio prodavca o grešci ima pravo da zahteva od prodavca da:

Otkloni grešku na proizvodu ili

Vrati deo plaćenog iznosa srazmerno grešci na proizvodu ili

Proizvod sa greškom zameni sa novim besprekornim proizvodom ili

Vrati plaćeni iznos.

U svakom slučaju potrošač, takođe, ima pravo da od prodavca zahteva naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih delova, delova, prenosa i prevoza proizvoda, koji nastaju kao rezultat ispunjenja obaveze iz prethodnog paragrafa ovog člana.
Prava potrošača iz prvog paragrafa ovog člana zastarevaju nakon dve godine od dana kada je o nastaloj grešci obavestila prodavca.

Pravo na odustajanje od kupovine i vraćanje robe

Svi proizvodi preduzeća Furlan PRO d.o.o. napravljeni su po narudžbini, vraćanje već napravljenog proizvoda nije moguće. Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 7 dana od izvedene narudžbine, ukoliko proizvođač još nije započeo proizvodnju narudžbine. Ako kupac odstupi od ugovora ponuđač mu mora vratiti sve uplate. Ponuđač mora izvršiti povrat novca odmah ali najkasnije 30 dana od prijema obaveštenja o odstupanju od ugovora. Ukoliko ponuđač kasni sa povratom sredstava mora kupcu, pored zakonske zatezne kamate, platiti i desetinu od izvršene uplate za svakih dodatnih 30 dana kašnjenja u povratu.

Zaštita ličnih podataka

Ponuđač se obavezuje da će trajno štiti sve lične podatke korisnika.

Ponuđač će lične podatke upotrebiti isključivo za potrebe popunjavanja narudžbine (slanja informativnog materijala, ponuda, faktura) i ostalu neophodnu komunikaciju.

Ponuđač se obavezuje da trajno štiti sve lične podatke. Podaci korisnika se ni pod kojim uslovima neće davati neovlašćenim licima.

Komunikacija

Ponuđač će kontaktirati korisnika putem komunikacijskih sredstava ukoliko se korisnik tome izričito ne protivi.

Reklamna e-pošta sadržaće sledeće komponente:

biće jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, pošiljalac poruke biće jasno vidljiv,
različite kampanje, promocije i druge marketinške tehnike biće označene kao takve. Takođe, biće jasno definisani uslovi učešća u njima,
jasno predstavljen način odjave od primanja reklamnih poruka,
ponuđač će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

Mišljenja/komentari korisnika

Mišljenja korisnika koje pišu kupci deo su funkcionalnosti prodavnice i namenjene su zajednici korisnika. Ponuđač omogućava svakom korisniku prodavnice da podeli svoje mišljenje, koje pre konačnog objavljivanja proveri. Ponuđač neće objaviti mišljenja ili komentare koji su na bilo koji način uvredljivi i neprimerni ili, po mišljenju ponuđača, ne nude korist drugima korisnicima i posetiocima.

Podelom mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže sa uslovima korišćenja i ponuđaču dozvoljava da deo ili ceo tekst objavi u svim elektronskim i drugim medijima. Ponuđač ima pravo da sadržaj koristi vremenski neograničeno i za bilo koju svhu koja je u njegovom poslovnom interesu, uključujući objavljivanje u oglasnim ili drugim marketinškim komunikacijama. Istovremeno, autor mišljenja izjavljuje i garantuje da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare i da ta prava prenosi, neisključivo i na neodređeno vreme prenosi na ponuđača.

Bezbednost dece na internetu

Reklamne poruke biće jasno vidljive (uzimajući u obzir uzrast) i jasno odvojena od igrica i takmičenja. Svaka komunikacija namenjena deci biće prilagođena uzrastu i neće iskoristiti poverenje dece, nedostatak iskustva ili osećaj lojalnosti.

Ponuđač ne sme prihvatiti narudžbine od nekog za koga zna ili sumnja da je dete bez izričite dozvole roditelja ili staratelja.

Ponuđač ne sme da primi nikakve lične podatke koji se tiču dece bez izričite dozvole roditelja ili staratelja. Takođe, ponuđać podatke dobijene od dece ne sme proslediti trećoj strani, osim roditeljima i starateljima.

Ponuđač ne sme nuditi besplatan pristup do proizvoda ili usluga koje su štetne za decu.

Odricanje odgovornosti

Ponuđač čini sve da obezbedi ažurnost i pravilnost podataka objavljenih na njegovoj stranici. Ipak, karakteristike proizvoda, vreme isporuke ili cena mogu se promeniti tako brzo da ponuđač nije u mogućnosti da popravi podatke na internt stranici. U tom slučaju će ponuđač obavestiti kupca o promenama i omogućiti mu da odustane od narudžbine ili zameni naručeni proizvod.

Ponuđač nije odgovoran za sadržaje objavljenih mišljenja o proizvodima, koje napišu korisnici. Ponuđač pre objave pregleda mišljenja i odbaci ona koja sadrže očigledne neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva.

Ponuđač nije odgovoran za informacije u recenzijama i odriče se bilo kakve odgovornosti koje proističu iz informacija u recenzijama.

Slike su simbolične odnosno namenjene su za lakše lociranje proizvoda koji se traži. Ponuđač ne prihvata odgovornost za neprijatnosti koje proizilaze iz objavljenih slika.

Žalbe i reklamacije

Ponuđač poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Ponuđač ulaže sve napore da ispuni svoju obavezu u uspostavljanju efikasnog sistema za rad sa žalbama i određuje osobu koju kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom u slučaju problema. Žalba se podnosi putem e-pošte info@furlan.rs. Žalbeni postupak je poverljiv.

Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi prijem reklamacije, obavestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njenu obradu i obavestiće ga o toku postupka.

Ponuđač je svestan da je suštinska karakteristika potrošačkog spora, bar što se tiče sudskog rešavanja, njegova nesrazmernost između ekonomske vrednosti rešavanja postupka i troškova, koji nastaju prilikom rešavanja samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga, ponuđač ulaže sve napore da sve sporove reši mirnim putem.

Želimo Vam prijatnu i povoljnu kupovinu!

Vodstvo preduzeća